Apagão em Viracopos: veja os direitos dos passageiros em casos de atraso e cancelamento
22/09/2026
(Foto: Reprodução) Falta de energia causa filas e atrasos em voos no Aeroporto de Viracopos
Passageiros afetados por atrasos e cancelamentos após o apagão no Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), nesta terça-feira (22), têm direito a assistência das companhias aéreas de acordo com o tempo de espera, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
A falta de energia afetou as operações no terminal desde a madrugada. A Azul confirmou 26 voos cancelados por causa da ocorrência (leia os posicionamentos das companhias aéreas no fim da reportagem).
Segundo a concessionária Aeroportos Brasil Viracopos (ABV), que administra o terminal, foram registrados 83 voos atrasados e 26 cancelamentos até às 16h. A orientação é para que passageiros com voos previstos para esta terça e quarta-feira (23) consultem a situação dos voos antes de se dirigirem ao aeroporto.
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⏰ Segundo a Anac, atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas aéreas.
A agência orienta que passageiros com viagens previstas consultem diretamente a companhia aérea responsável pelo voo para verificar a situação da operação.
Em caso de atraso, a companhia deve atualizar o passageiro a cada 30 minutos sobre a previsão de partida.
O que a companhia deve oferecer?
A assistência material é gratuita e varia de acordo com o tempo que o passageiro permanece esperando no aeroporto, contado a partir do momento em que ocorre o problema com o voo.
As regras são:
A partir de 1 hora: comunicação, como acesso à internet ou telefone;
A partir de 2 horas: alimentação, por meio de voucher, refeição ou lanche;
A partir de 4 horas: hospedagem, caso seja necessário pernoitar no aeroporto, além de transporte de ida e volta até o local da hospedagem.
Se o passageiro estiver na cidade onde mora, a companhia pode oferecer apenas o transporte entre o aeroporto e a residência.
👉 Segundo a Anac, a assistência material vale independentemente do motivo que causou o atraso ou cancelamento, desde que o passageiro esteja no aeroporto.
A regra também se aplica a quem estiver dentro da aeronave, desde que as portas estejam abertas, e a passageiros que só descubram no aeroporto uma alteração de voo feita anteriormente pela empresa sem que tenham sido avisados.
A companhia pode suspender a assistência caso seja iniciado o embarque imediato.
Falta de energia provoca filas e afeta embarque no Aeroporto de Viracopos
Wanderson Ramon
Atraso de quatro horas e cancelamento: quais são as opções?
Nos casos de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer três alternativas, e cabe ao passageiro escolher:
Reacomodação em outro voo;
Reembolso integral da passagem;
Execução do serviço por outro meio de transporte, como ônibus.
A reacomodação deve ser oferecida gratuitamente.
Ainda de acordo com a Anac, o passageiro pode ser colocado em um voo da própria companhia ou de outra empresa aérea na primeira oportunidade disponível, considerando a opção com data e horário mais próximos do voo originalmente previsto.
Se essa alternativa não for conveniente, o passageiro pode escolher outro voo em data e horário de sua preferência. Nesse caso, porém, a viagem deve ser feita pela mesma companhia aérea e dentro do prazo de validade restante da passagem.
E se a companhia não resolver?
Passageiros que não conseguirem solucionar o problema diretamente com a empresa aérea podem registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Falta de energia provoca filas e afeta embarque no Aeroporto de Viracopos
Apagão em Viracopos
A falta de energia começou por volta das 3h10 desta terça-feira (22) e atingiu uma das subestações que alimentam o saguão de check-in de Viracopos.
O problema deixou painéis de informações fora do ar e afetou equipamentos de raio-X usados no acesso à área de embarque. Parte dos procedimentos precisou ser feita manualmente, o que provocou filas e lentidão.
A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos informou que o gerador de emergência não foi acionado porque o terminal continuou energizado. Segundo a administradora, os reflexos da ocorrência sobre os voos podem durar até dois dias.
O que dizem as companhias aéreas
➡️ A Azul, que concentra a maior parte das operações em Viracopos, informou que 26 voos foram cancelados por causa da queda de energia no aeroporto, além de haver registros de atrasos.
Segundo a companhia, a situação é acompanhada junto às equipes responsáveis pelo aeroporto. A empresa afirmou que adota medidas para reduzir os impactos aos passageiros com voos de origem, destino ou conexão em Viracopos.
A Azul orientou os passageiros afetados a consultar o status da reserva nos canais oficiais antes de se dirigir ao aeroporto. A companhia informou ainda que os clientes estão recebendo a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Mais cedo, a Azul havia atribuído os impactos na operação à meteorologia na região de Campinas.
➡️ A Latam informou que registrou atraso em um único voo com destino a Brasília (DF), que decolou às 7h04, com 1h24 de atraso. A companhia reiterou que adotou "todas as medidas técnicas e operacionais para garantir uma viagem segura a todos".
➡️ Já a Gol afirmou que apenas um voo da companhia estava previsto para decolar de Viracopos na manhã desta terça-feira, com destino ao Rio de Janeiro (RJ), e que a operação foi realizada.
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